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加强后勤人才队伍建设,提高管理人员素质。医院应十分重视选派有敬业精神和后勤管理经验的人才充实到后勤领导岗位。其次,医院应把后勤人员的职称、考级问题等纳入正常考核工作范围,只有充分关心他们的切身利益才能充分调动其工作积极性。第三,要重视增强后勤群体的凝聚力:一方面要形成一种尊重后勤人员劳动的舆论倾向;另一方面要努力改善后勤职工的工作条件和生活待遇,目前,各个医院后勤职工的工资标准普遍偏低。同时要妥善处理好后勤人员与医务人员的人际关系,和谐关系是影响后勤系统凝聚力的重要因素。
医院物业公司和医院是合作关系,也可以理解为雇佣关系!很多人会认为医院物业公司就是医院的实际上医院物业公司只是一个外包单位。一般医院都会把物业后勤服务外包给专业的物业后勤公司!所以他们两者的关系是属于合作关系。医院把自己不专业的事外包给专业的物业后勤公司来集中管理!医院物业公司的专业领域:医院物业公司的主要专业就是为医疗机构提供各类服务。
成本管控,优良的项目经理一定是“一手抓经营,一手抓管理,两手都要硬”的行家和能人。项目经理除了是项目管理者之外,也要大力抓项目经营,为所辖项目谋求大利润。成本管控是企业增加利润、扩大积累的主要途径。项目经理可以尝试在中央运送服务实施额定工时管理,并通过学习和总结持续对各项工作流程进行优化,通过错时管理以合理减少加班费用,同时通过对保洁各种耗材使用进行差异性领用及激励与考核相结合的科学管控,在大限度降低成本的同时提升员工工作积极性和服务效率。
这些需要公立医院转变管理思路,将医院管理从粗放型向精细化转变,而后勤服务社会化的服务、成本、风险控制是医院控制服务成本、提高服务质量的重要方面。本文以某医院为例,针对物业管理中发现的问题,提出医院物业外包成本控制的方法。
加强水电设施的管理与维护,大力提倡使用节能产品,有效控制和节约利用能源,提高供水供电保障能力和节水节电效益。科学合理调配水电资源,有计划地维修和改造陈旧老化的供电线路和供水管网。自觉节约用水用电,严格控制浪费,杜绝“常流水”、“长明灯”现象。要充分运用智能化管理手段,加强路灯、办公区域、医疗区域等场所的照明管理,消除“常流水”、“长明灯”现象。严格执行夏、冬季空调使用规定,减少用电损耗,保证医疗、教学的水电使用。
制作评标表格减轻评审压力,据了解,由于资格条件、符合性条件设置科学合理,为供应商公平参与项目采购提供了便利,天津市人民医院物业管理项目的投标供应商多达14家。为了崭露头角,参加投标的物业供应商使尽浑身解数,制作投标文件时十分认真细致,有的投标文件上千页,评审时费时费力。“为了解决这些难题,采购中心组织评标的负责人提前做了充分的准备工作,制作好了评标表格,协助专家按照评审因素审核客观内容,确保评标委员会共同认定的内容准确。”杨光进一步介绍了该中心操作这两个项目的亮点,“这样确保了评审质量,也提高了采购效率。”
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,污迹的处理。
在日常的服务流程管理中,项目经理可以在综合管理、保洁、中央运送、司梯等每个工作环节均制定出科学、合理、简要、实用的流程步骤,项目整体逐步实现流程化和规范化。例如,在学习各项标准手册与实操手册的同时,可以将重点工作流程提取出来,以现场演示图片的方式呈现,简单明了,易于员工正确掌握服务流程,也便于直接展现公司标准、规范的良好形象。在物业服务领域,医院物业服务与传统的社区、机关、工业园区等物业服务相比既有共通之处又存在着较大的差异。医院作为收容和治疗病人的专门机构,人员密集且流动性大,同时由于医院环境内各种病菌传染源混杂集中。
医院保洁、运送等人员普遍年纪偏大、文化层次低、人员整体素质低,工作人员多数来自农村或城郊。受上述客观条件限制,工作人员对医院后勤保障上的要求认识不够完善,即使进行由医院物业办进行业务培训,但受人员素质影响,培训效果差,造成工作效率、工作质量上欠缺。另外保洁、运送人员受工作量、服务区域面积、人流量等因素影响,存在人员配置变化大,人员成本难以控制。医院对外包物业公司主要根据合同进行管理,而外包物业公司考虑人力及管理成本,往往在人员配置和服务质量方面打折扣,难以达到院方要求,再加上医院对物业工作难以有效监管,忽略质量监控,从而造成服务质量下降、运营成本增加。
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前瞻性思维,前瞻性思维是“运筹帷幄之中,决胜千里之外”的能力和魄力,不管对个人或是团队来说,这种能力和魄力绝不是天生的,它可以通过计划性的规划逐步树立。一名的医院物业项目经理,需结合医院物业的发展趋势和特点逐渐培养出前瞻性的眼光或能力。对医院物业项目未来发展环境、格局进行周期性的思考是培养前瞻性的重要一环。
保洁工作完成方面:1、完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订2、完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。3、完成对妇保与海关的开荒工作。4、完成海关石材晶硬处理,地毯保养工作。5、完成医院垃圾的清运工作。6、完成医院外围玻璃的2次清洗。7、完成海关外围地面冲刷工作。8、对海关底下停车场两次的清洗工作。不负责日常保洁工作9、、完成单位临时安作排的清洁工作。
认真负责地抓好保洁后勤服务工作,妇幼保健院的工作是11月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前保洁员缺少,又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。我主要做了以下2个方面的工作:一是化压力为动力,督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作,带动员工的积极性。
这里需要强调的是,思考过去不是停留在过去的成绩里洋洋自得,更不能停留在过去的失败里不能自拔,总结思考前期每一个管理过程中的成败,并从中汲取经验和教训,才是思考的意义。在日常管理过程中,项目经理可以对下一步工作多做前瞻性预测,无论预测结果正确与否都不要停止,预测的过程其实也是锻炼全面考虑问题能力的过程。
.因人员不足,导致无法保证服务质量,如保洁效果、巡查次数、运送及时性等;
.因人员不足,可能会导致「合同范围外」加班增多,增加管理考核难度。
除类似于文明城市检查、等级医院评审、义诊活动等临时增加的合理支出外,每月均有固定加班支出,本应临时的加班支出变成固定支出,如:运送取血车费补贴、供应室加班、血透室周日大扫除加班等,这些加班存在的合理性值得推敲。
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