经验丰富的项目经理和部门主管,可以对物业服务过程中出现的问题,凭借经验提出建设性意见,对采购人的日常运维、医疗垃圾处理等工作熟记于心。”杨光介绍,“频繁更换工作人员,很明显对物业服务是不利的。”所以,招标文件设置了项目经理经验加分,人员稳定性方案评分。为医院生活部服务的物业人员还需要具备良好的保密意识,以防泄露病患资料,所以人员保密方案也被设置为主观评分因素。
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交通保障采取定额承包的方式,减少医院在车辆更新、维修保养、高速公路费、油料、保险、肇事赔付、车勤人员工资等方面的支出,有效制约了后勤物资使用中的铺张浪费。膳食服务采取市场经营的方式,增加主副食花色品种,改变售饭方式,提高售饭效率,整顿餐厅环境。安防工作交给专业安保公司管理,安保中心派人负责医院的警卫、消防、院内秩序等管理工作,与医院签订防火、防盗、保安的常年合同。
实施信息化的管理
医院数字化是目前我国卫生信息化发展的重点之也是国内医院现代化建设的新兴热点,没有现代信息技术支撑的现代医院后勤管理将面临许多难以逾越的困难。因此,要充分利用信息资源,高度重视医院后勤,保障信息化建设工作,依托电子信息平台和网络资源优势,充分利用信息通道和反馈渠道,建立高效快捷的“信息走廊”,提高工作效率和经济效益,为运行环境的全面优化提供有力的保障。
机电设施设备维护,医院机电设施设备维护的主要内容有变配电、照明、动力、消防、给排水、电梯、空调、楼宇自动控制、消防等系统的运行维护和管理工作,以及医院物业后勤范围内的例行巡检、保养、日常维修更换以及应急维修更换等服务项目。中央运输服务,中央运输服务一般仅在医院体现,主要内容是为医院提供病人运送(含120跟车)服务、药品运送服务、物资运送服务、标本运送服务以及报告运送服务等项目。护工服务,护工服务主要是提供陪伴护理服务、术前术后护理服务等,根据医院要求提供护工服务,与此同时也可根据病人的需求提供相关服务,该服务与病人对接。一般情况下都是不纳入医院后勤服务费用内。
做好各类水电数据的收集、整理和比较分析等基础性工作,做好水电责任管理、计划管理、安全管理,积极开展节约能源和水资源工作,建立节能组织,完善节约用水、用电的各项规章制度。做好创建节约型医院的工作,积极开展节水、节电的宣传教育工作,强化节能意识,树立厉行节约的观念,努力形成节约资源、勤俭办事、反对浪费的良好风尚,并使之成为全院员工的广泛共识和自觉行动,切实降低医院运行成本。
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以医院数字化发展规划为依据,以计算机硬件为基础,以医院局域网络为平台,利用OA自动化办公系统,通过对现有的工作流程进行优化升级,用信息化的手段对医院后勤进行科学合理的管理将是今后发展的必然趋势。
制作评标表格减轻评审压力,据了解,由于资格条件、符合性条件设置科学合理,为供应商公平参与项目采购提供了便利,天津市人民医院物业管理项目的投标供应商多达14家。为了崭露头角,参加投标的物业供应商使尽浑身解数,制作投标文件时十分认真细致,有的投标文件上千页,评审时费时费力。“为了解决这些难题,采购中心组织评标的负责人提前做了充分的准备工作,制作好了评标表格,协助专家按照评审因素审核客观内容,确保评标委员会共同认定的内容准确。”杨光进一步介绍了该中心操作这两个项目的亮点,“这样确保了评审质量,也提高了采购效率。”
医院后勤服务工作是医院运行系统中重要组成部分,公立医院的后勤工作普遍只讲保障,很少考虑到成本因素。在后勤社会化改革中,将物业服务外包成为多数医院的选择,医院希望通过物业外包,降低医院的运营保障成本,由专业人员从事专业工作,确保医疗资源的合理配置。
医院外包的业务主要包括绿化、保安、保洁、工程信息维修、维保等方面。目前医疗市场竞争日趋激励,民营医院发展迅速,同时 DRGs 医保支付改革的实施,公立医院的经济运营面临严峻考验
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