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主要经验和收获:1、只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位2、只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态3、只有坚持原则落实制度,认真管理,才能履行好区域经理职责4、只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。存在的不足:1、对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。2、医院垃圾袋用量较大,宏观上控制容易,微观上控制困难。3、保洁工作人员情绪容易波动,自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫。
“除了保洁、秩序维护、工程运维等常规物业服务工作,医院的物业服务管理还要处理医疗垃圾清运、电梯导乘、氧气站运行等工作,比较复杂。”天津市政府采购中心招标部副部长杨光接受《政府采购信息》报记者采访时谈到。医院物业服务项目,内容庞杂、专业性强、综合难度高。采购需求明确须持证上岗,“在非住宅物业管理体系内,医院的物业管理服务可以说是难的,医院的物业服务又属于医院非临床服务的一个重要环节,服务种类众多、多达几十种。”医院物业服务比较特殊,要做好分区管理,配合医院感科室做好防止交叉感染等相关工作。
经验丰富的项目经理和部门主管,可以对物业服务过程中出现的问题,凭借经验提出建设性意见,对采购人的日常运维、医疗垃圾处理等工作熟记于心。”杨光介绍,“频繁更换工作人员,很明显对物业服务是不利的。”所以,招标文件设置了项目经理经验加分,人员稳定性方案评分。为医院生活部服务的物业人员还需要具备良好的保密意识,以防泄露病患资料,所以人员保密方案也被设置为主观评分因素。
后勤物资管理后勤物资进行信息化的管理,通过引入HIS系统、建立物资用品数据库、对物品采购、出入库、领用等各个环节进行科学有效的信息化管理等方法,使库管人员能随时了解库存的详细情况,合理运用资金,调配采购数量、采购计划,可提高工作效率,降低产生人为差错的概率,满足库房动态化管理的需要。增强节支能力,大力推进节能减排,努力创建节约型医院。
成熟的行业格局中,定是不同规模、不同定位的企业和谐共生的,专业的企业做专业的事,找准定位、发挥出自身价值的企业都将获得充足的生存空间。 伴随着医院改革和升级换代,医院主体更加注重核心技术的发展,越来越多的非医疗业务外包,物业服务的范围也进步扩大,整个医院物业服务行业具备广阔的空间。 在中国医改的背景下,中国市场这块蛋糕会逐渐扩大,但是医院物业的专业性不可低估,不是随便个人就可以分杯羹。乌海高端物业哪家好
“医院物业服务不同于其他物业服务,除了作业时间长(365天,7*24小时服务)、保洁环境复杂、劳动强度大以外,其管理难度和专业要求也极高。”该公司为医院提供物业服务的心得,“在为医院提供物业服务方面我们提倡‘两手都要抓,两手都要硬’,一手抓防交叉感染、协助防疫、医废管理、安全管理等硬性工作,一手抓窗口服务、礼貌礼节等软性服务。无论哪一项,都是与现场服务息息相关的,都非常重要。”
医院物业具备巨大的发展空间 纵观整个医院物业市场,医院对物业服务的需求还远远没有被满足。 首先,医院的数量及规模庞大;其次,医院自身核心竞争力及医疗设备的更新换代,对物业服务提出更多的期待;到后来,医院物业的专业性使物业服务具备较高的价值。 所以,医院物业是个规模大、需求多,又具备较高含金量的服务市场。
交通保障采取定额承包的方式,减少医院在车辆更新、维修保养、高速公路费、油料、保险、肇事赔付、车勤人员工资等方面的支出,有效制约了后勤物资使用中的铺张浪费。膳食服务采取市场经营的方式,增加主副食花色品种,改变售饭方式,提高售饭效率,整顿餐厅环境。安防工作交给专业安保公司管理,安保中心派人负责医院的警卫、消防、院内秩序等管理工作,与医院签订防火、防盗、保安的常年合同。
机电设施设备维护,医院机电设施设备维护的主要内容有变配电、照明、动力、消防、给排水、电梯、空调、楼宇自动控制、消防等系统的运行维护和管理工作,以及医院物业后勤范围内的例行巡检、保养、日常维修更换以及应急维修更换等服务项目。中央运输服务,中央运输服务一般仅在医院体现,主要内容是为医院提供病人运送(含120跟车)服务、药品运送服务、物资运送服务、标本运送服务以及报告运送服务等项目。护工服务,护工服务主要是提供陪伴护理服务、术前术后护理服务等,根据医院要求提供护工服务,与此同时也可根据病人的需求提供相关服务,该服务与病人对接。一般情况下都是不纳入医院后勤服务费用内。
医院物业管理费规模潜力大 目前医疗行业,有近万家医疗诊所、近万家医疗机构、万多家医院、近家甲医院,仅甲医院平均后勤服务费用在万至万之间不等,仅甲医院物业管理费就具有上千亿规模。 然而,医院物业管理产业市场存在碎片化现象,各个公司在医院物业管理产业市场份额较低。中国医院物业企业服务联盟显示,目前国内医院物业服务行业排名靠前的家大企业,员工总数不到万,总营业收入不到亿人民币,相对于行业上万亿规模,医院物业服务市场还有很大的发展空间。
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