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做好各类水电数据的收集、整理和比较分析等基础性工作,做好水电责任管理、计划管理、安全管理,积极开展节约能源和水资源工作,建立节能组织,完善节约用水、用电的各项规章制度。做好创建节约型医院的工作,积极开展节水、节电的宣传教育工作,强化节能意识,树立厉行节约的观念,努力形成节约资源、勤俭办事、反对浪费的良好风尚,并使之成为全院员工的广泛共识和自觉行动,切实降低医院运行成本。

也就意味着医院环境卫生很难维持较长时间的良好状态，物业服务人员必须进行细致的走动式不间断无缝隙管理。医院是各种病原体大量存在的地方，若有疏忽则极易造成交叉感染。所以对设备工具的科学管理是一项极其重要的工作。工作中应对所配置设备和工具进行合理分类，并与公司配合制定出统一的、符合医院要求的设备工具标准。对于各种设备工具外观和实用性、统一性以及质量提出科学合理而又严格的要求，然后再进行集中采购。

维护保洁区域的整洁，制止各种有损环境卫生的乱倒、乱涂等行为。保持果皮箱、垃圾桶的保洁卫生，定期对果皮箱和垃圾桶进行清洗，保持排水排污管道的畅通。定期喷洒灭蝇、蚊、虫、鼠的药水、药物。每天清扫责任区域的公共楼梯、通道，上门收垃圾。定期清洗公共楼梯、通道扶手，并做好垃圾清运工作及做好清运记录。完成领导交办的其他工作任务。

这些需要公立医院转变管理思路，将医院管理从粗放型向精细化转变，而后勤服务社会化的服务、成本、风险控制是医院控制服务成本、提高服务质量的重要方面。本文以某医院为例，针对物业管理中发现的问题，提出医院物业外包成本控制的方法。

这里需要强调的是，思考过去不是停留在过去的成绩里洋洋自得，更不能停留在过去的失败里不能自拔，总结思考前期每一个管理过程中的成败，并从中汲取经验和教训，才是思考的意义。在日常管理过程中，项目经理可以对下一步工作多做前瞻性预测，无论预测结果正确与否都不要停止，预测的过程其实也是锻炼全面考虑问题能力的过程。

在医院物业行业领域实际上没有任何所谓的医院物业收费标准，即使你找遍整个网络也很难找到一份权威的医院物业收费标准。这时候你会想，那么其他医院物业公司是怎么收费的？他们的收费依据是什么？实际上大多数的医院物业公司是根据医院的实际人员来进行报价的。医院物业涉及领域非常广泛，不同的领域收费也都是有所不同的！

在经济价值层面，也要求医院物业企业进一步补足短板。根据本期杂志所做的《医院物业调研报告》发现，目前医院物业管理项目的总量在不断增加，市场空间依然广阔。在防控新冠疫情成为新常态的当下，医院物业企业只有不断提升专业力量、加强服务创新与价值再造，才能在未来的市场竞争中破浪前行。在新医改的大背景下，医院物业管理已经进入了新的发展阶段。

自觉加强学习，努力适应工作，我是初次接触医院物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

医院保洁、运送等人员普遍年纪偏大、文化层次低、人员整体素质低，工作人员多数来自农村或城郊。受上述客观条件限制，工作人员对医院后勤保障上的要求认识不够完善，即使进行由医院物业办进行业务培训，但受人员素质影响，培训效果差，造成工作效率、工作质量上欠缺。另外保洁、运送人员受工作量、服务区域面积、人流量等因素影响，存在人员配置变化大，人员成本难以控制。医院对外包物业公司主要根据合同进行管理，而外包物业公司考虑人力及管理成本，往往在人员配置和服务质量方面打折扣，难以达到院方要求，再加上医院对物业工作难以有效监管，忽略质量监控，从而造成服务质量下降、运营成本增加。

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一直致力于为采购人提供超值服务，在业界树立良好口碑。“一方面我们了解医院物业服务的需求点，准备参加投标前通常会摸清楚采购人想要什么，再结合我们自身能做什么综合判断是否符合采购人的要求以及能否提供超出采购人预期的服务。”“另一方面业主对物业服务的要求越来越高，要求物业服务企业与时俱进，引入大数据管理、智能化，我们注意创造良好的服务口碑，因为这是物业服务公司生存的基础，物业服务做得好坏是口口相传的。”

实施科务会制度,加强与各班组、医疗科室间的沟通与联系。每周召集班组长与各专业公司召开科务会,传达上级和医院工作的指示和决议,讨论科室工作计划,小结近期工作,布置今后任务,研究解决工作中出现的问题。由各班组长与相关专业负责人以点带面,向下传达会议要求,做到事有人管,活有人干。坚持与临床、医技科室建立畅通的沟通渠道,及时、有效地收集各科室的需求,将处理问题的意见及时反馈给相关科室。

“除了保洁、秩序维护、工程运维等常规物业服务工作，医院的物业服务管理还要处理医疗垃圾清运、电梯导乘、氧气站运行等工作，比较复杂。”天津市政府采购中心招标部副部长杨光接受《政府采购信息》报记者采访时谈到。医院物业服务项目，内容庞杂、专业性强、综合难度高。采购需求明确须持证上岗，“在非住宅物业管理体系内，医院的物业管理服务可以说是难的，医院的物业服务又属于医院非临床服务的一个重要环节，服务种类众多、多达几十种。”医院物业服务比较特殊，要做好分区管理，配合医院感科室做好防止交叉感染等相关工作。

后勤工作人员要建立良好的职业道德规范。应当高度认识后勤工作在整个医院工作中“育人”的重要作用,在后勤职工特别是“窗口”职工中建立良好的职业道德规范。经常深入病房、门诊和科室,了解临床一线存在的问题和面临的困难,各班组主动查房巡视,在紧要时间解决临床发生的问题,做到想临床之所想,干临床之所需。缩短与被服务者之间的心理距离,使医患人员对后勤人员产生信任感和亲切感。

.因人员不足，导致无法保证服务质量，如保洁效果、巡查次数、运送及时性等；

.因人员不足，可能会导致「合同范围外」加班增多，增加管理考核难度。

除类似于文明城市检查、等级医院评审、义诊活动等临时增加的合理支出外，每月均有固定加班支出，本应临时的加班支出变成固定支出，如：运送取血车费补贴、供应室加班、血透室周日大扫除加班等，这些加班存在的合理性值得推敲。

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前瞻性思维，前瞻性思维是“运筹帷幄之中，决胜千里之外”的能力和魄力，不管对个人或是团队来说，这种能力和魄力绝不是天生的，它可以通过计划性的规划逐步树立。一名的医院物业项目经理，需结合医院物业的发展趋势和特点逐渐培养出前瞻性的眼光或能力。对医院物业项目未来发展环境、格局进行周期性的思考是培养前瞻性的重要一环。