通化物业品牌

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绿化园艺工岗位职责，掌握绿地花草、树木生长情况，做好四季护理，及时施肥、除草、杀虫。及时清除已枯死的花草树木并补种，根据季节每日喷淋，定期喷洒农药。每月修剪绿化、草坪、树木，每天清除绿地、树脚、花盆内的杂物垃圾。制止破坏绿化设备设施、践踏绿地、花木的行为。医院后勤管理是医院管理的重要组成部分。医院后勤管理作为医院的保障和支持系统,在协助完成医疗、教学和科研任务中,占有非常重要的地位。医院后勤管理水平的高低,直接影响医院的医疗质量和经济效益。因此,如何提高医院后勤管理水平,是摆在所有医院管理者面前的一项重要课题。

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。

主要经验和收获：1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态3、只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。存在的不足：1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。2、医院垃圾袋用量较大，宏观上控制容易，微观上控制困难。3、保洁工作人员情绪容易波动，自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫。

这些需要公立医院转变管理思路，将医院管理从粗放型向精细化转变，而后勤服务社会化的服务、成本、风险控制是医院控制服务成本、提高服务质量的重要方面。本文以某医院为例，针对物业管理中发现的问题，提出医院物业外包成本控制的方法。

前瞻性思维，前瞻性思维是“运筹帷幄之中，决胜千里之外”的能力和魄力，不管对个人或是团队来说，这种能力和魄力绝不是天生的，它可以通过计划性的规划逐步树立。一名的医院物业项目经理，需结合医院物业的发展趋势和特点逐渐培养出前瞻性的眼光或能力。对医院物业项目未来发展环境、格局进行周期性的思考是培养前瞻性的重要一环。

这也要求医院物业项目一线管理者必须紧跟医院发展的步伐，不断提高管理水平，提升服务品质，尤其是此次新冠疫情爆发，对医院物业服务人员来说，是一场全方位专业化能力及水平的考验。医院物业项目经理作为医院物业项目管理的leader、决策者、执行者，是整个物业项目的核心和灵魂。项目经理管理水平的高低直接决定了物业服务企业的管理水平。

医院后勤工作的服务对象是医疗临床一线工作人员和就医的患者,是整个医院正常工作的保障体系。医院后勤涉及物资供应、全院的供电、供水、供汽、供暖、设备维修、房屋修建、营养食堂、职工食堂、车辆运输、衣物洗涤、电梯、电话及污水污物处理、环境卫生、绿化美化、集中浴室等工作,工种多、技术强、范围广,大至基建维修工程,小至一针一线,包罗万象。随着医院先进技术和管理不断引进,患者多样化服务的需求越来越高,后勤工作涉及的层面越来越广,近年来医院后勤管理逐步走向社会化,在新形势下做好医院的后勤工作,需要不断深入。

医院物业公司和医院是合作关系，也可以理解为雇佣关系！很多人会认为医院物业公司就是医院的实际上医院物业公司只是一个外包单位。一般医院都会把物业后勤服务外包给专业的物业后勤公司！所以他们两者的关系是属于合作关系。医院把自己不专业的事外包给专业的物业后勤公司来集中管理！医院物业公司的专业领域：医院物业公司的主要专业就是为医疗机构提供各类服务。

医院保洁、运送等人员普遍年纪偏大、文化层次低、人员整体素质低，工作人员多数来自农村或城郊。受上述客观条件限制，工作人员对医院后勤保障上的要求认识不够完善，即使进行由医院物业办进行业务培训，但受人员素质影响，培训效果差，造成工作效率、工作质量上欠缺。另外保洁、运送人员受工作量、服务区域面积、人流量等因素影响，存在人员配置变化大，人员成本难以控制。医院对外包物业公司主要根据合同进行管理，而外包物业公司考虑人力及管理成本，往往在人员配置和服务质量方面打折扣，难以达到院方要求，再加上医院对物业工作难以有效监管，忽略质量监控，从而造成服务质量下降、运营成本增加。

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“医院物业服务不同于其他物业服务，除了作业时间长（365天，7*24小时服务）、保洁环境复杂、劳动强度大以外，其管理难度和专业要求也极高。”该公司为医院提供物业服务的心得，“在为医院提供物业服务方面我们提倡‘两手都要抓，两手都要硬’，一手抓防交叉感染、协助防疫、医废管理、安全管理等硬性工作，一手抓窗口服务、礼貌礼节等软性服务。无论哪一项，都是与现场服务息息相关的，都非常重要。”

这里需要强调的是，思考过去不是停留在过去的成绩里洋洋自得，更不能停留在过去的失败里不能自拔，总结思考前期每一个管理过程中的成败，并从中汲取经验和教训，才是思考的意义。在日常管理过程中，项目经理可以对下一步工作多做前瞻性预测，无论预测结果正确与否都不要停止，预测的过程其实也是锻炼全面考虑问题能力的过程。

现场主管岗位职责，全面负责服务中心日常运营工作。组织拟制、审核和贯彻项目服务工作计划和作业文件。负责服务的质量控制和费用控制。负责协调与医院对接管理部门及环卫等有关部门之间的关系。负责审批管理服务公开文件和服务中心作业文件的发放。完成公司交办的其他任务。保洁员岗位职责，确保责任范围内各路面、楼梯、通道、房屋楼宇天面的保洁卫生，确保没有杂物、纸屑、烟头，保证区域内环境整洁。

引入物业管理公司，后勤社会化是解决医院后勤运行高成本、低效率、低质量的必由之路。医院后勤改革的好处是推动了后勤成本核算,促使能源节约,延长设施设备的使用寿命,而且后勤服务外包使本院职工岗位危机感陡增,促使后勤服务更加主动、优质和高效。由于医院后勤管理涉及范围广,在一些适宜引入市场竞争机制的班组中,适时引进优势明显、服务优、信誉高的专业公司,将物业及配套设施管理、电梯维保、安保保洁、氧气负压站管理、各类垃圾处理等后勤服务项目均交给专业公司管理经营,后勤管理人员监督并协同其工作。

.因人员不足，导致无法保证服务质量，如保洁效果、巡查次数、运送及时性等；

.因人员不足，可能会导致「合同范围外」加班增多，增加管理考核难度。

除类似于文明城市检查、等级医院评审、义诊活动等临时增加的合理支出外，每月均有固定加班支出，本应临时的加班支出变成固定支出，如：运送取血车费补贴、供应室加班、血透室周日大扫除加班等，这些加班存在的合理性值得推敲。

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员工关怀，医院物业服务人员在工作过程中会接触到各种病人，被各种病源感染的几率要远远大于其他领域的物业服务从业人员，同时，物业服务人员的心理情绪也容易受到干扰。项目经理有责任也有义务做到与员工之间的真诚沟通和贴心关怀。作为企业文化的一部分，项目经理可以在公司支持下逐步建立细致、体贴、实用的员工关怀体系，例如，设立专门的员工休息处、举办员工评选、举办员工生日会、组织集体活动。