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加强后勤人才队伍建设,提高管理人员素质。医院应十分重视选派有敬业精神和后勤管理经验的人才充实到后勤领导岗位。其次,医院应把后勤人员的职称、考级问题等纳入正常考核工作范围,只有充分关心他们的切身利益才能充分调动其工作积极性。第三,要重视增强后勤群体的凝聚力:一方面要形成一种尊重后勤人员劳动的舆论倾向;另一方面要努力改善后勤职工的工作条件和生活待遇,目前,各个医院后勤职工的工资标准普遍偏低。同时要妥善处理好后勤人员与医务人员的人际关系,和谐关系是影响后勤系统凝聚力的重要因素。
在日常的服务流程管理中,项目经理可以在综合管理、保洁、中央运送、司梯等每个工作环节均制定出科学、合理、简要、实用的流程步骤,项目整体逐步实现流程化和规范化。例如,在学习各项标准手册与实操手册的同时,可以将重点工作流程提取出来,以现场演示图片的方式呈现,简单明了,易于员工正确掌握服务流程,也便于直接展现公司标准、规范的良好形象。在物业服务领域,医院物业服务与传统的社区、机关、工业园区等物业服务相比既有共通之处又存在着较大的差异。医院作为收容和治疗病人的专门机构,人员密集且流动性大,同时由于医院环境内各种病菌传染源混杂集中。
这里需要强调的是,思考过去不是停留在过去的成绩里洋洋自得,更不能停留在过去的失败里不能自拔,总结思考前期每一个管理过程中的成败,并从中汲取经验和教训,才是思考的意义。在日常管理过程中,项目经理可以对下一步工作多做前瞻性预测,无论预测结果正确与否都不要停止,预测的过程其实也是锻炼全面考虑问题能力的过程。
员工关怀,医院物业服务人员在工作过程中会接触到各种病人,被各种病源感染的几率要远远大于其他领域的物业服务从业人员,同时,物业服务人员的心理情绪也容易受到干扰。项目经理有责任也有义务做到与员工之间的真诚沟通和贴心关怀。作为企业文化的一部分,项目经理可以在公司支持下逐步建立细致、体贴、实用的员工关怀体系,例如,设立专门的员工休息处、举办员工评选、举办员工生日会、组织集体活动。
成熟的行业格局中,定是不同规模、不同定位的企业和谐共生的,专业的企业做专业的事,找准定位、发挥出自身价值的企业都将获得充足的生存空间。 伴随着医院改革和升级换代,医院主体更加注重核心技术的发展,越来越多的非医疗业务外包,物业服务的范围也进步扩大,整个医院物业服务行业具备广阔的空间。 在中国医改的背景下,中国市场这块蛋糕会逐渐扩大,但是医院物业的专业性不可低估,不是随便个人就可以分杯羹。博尔塔拉专业的物业费用
加强成本控制,做足精细化管理,洗衣房设备及附属设施可以交给专业洗涤中心服务,被服的破损及报废可由社会洗涤中心承担,医院只支付被服使用费,这样可以节省设备的使用、维修费用,减少开支。服务公司提供后勤保障,医院负责对工作的完成情况进行监督与质量控制。环境绿化可以交社会绿化部门进行服务,从环境绿化工程,到日常管理,花卉培植和更新,医院每年只需与绿化公司签订相关合同,院方只负责对环境绿化管理的监督,这样节省了人工、肥料等费用的支出,有效减轻了后勤工作的压力。
医院物业具备巨大的发展空间 纵观整个医院物业市场,医院对物业服务的需求还远远没有被满足。 首先,医院的数量及规模庞大;其次,医院自身核心竞争力及医疗设备的更新换代,对物业服务提出更多的期待;到后来,医院物业的专业性使物业服务具备较高的价值。 所以,医院物业是个规模大、需求多,又具备较高含金量的服务市场。
加强水电设施的管理与维护,大力提倡使用节能产品,有效控制和节约利用能源,提高供水供电保障能力和节水节电效益。科学合理调配水电资源,有计划地维修和改造陈旧老化的供电线路和供水管网。自觉节约用水用电,严格控制浪费,杜绝“常流水”、“长明灯”现象。要充分运用智能化管理手段,加强路灯、办公区域、医疗区域等场所的照明管理,消除“常流水”、“长明灯”现象。严格执行夏、冬季空调使用规定,减少用电损耗,保证医疗、教学的水电使用。
在经济价值层面,也要求医院物业企业进一步补足短板。根据本期杂志所做的《医院物业调研报告》发现,目前医院物业管理项目的总量在不断增加,市场空间依然广阔。在防控新冠疫情成为新常态的当下,医院物业企业只有不断提升专业力量、加强服务创新与价值再造,才能在未来的市场竞争中破浪前行。在新医改的大背景下,医院物业管理已经进入了新的发展阶段。
医院物业管理费规模潜力大 目前医疗行业,有近万家医疗诊所、近万家医疗机构、万多家医院、近家甲医院,仅甲医院平均后勤服务费用在万至万之间不等,仅甲医院物业管理费就具有上千亿规模。 然而,医院物业管理产业市场存在碎片化现象,各个公司在医院物业管理产业市场份额较低。中国医院物业企业服务联盟显示,目前国内医院物业服务行业排名靠前的家大企业,员工总数不到万,总营业收入不到亿人民币,相对于行业上万亿规模,医院物业服务市场还有很大的发展空间。
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