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这也要求医院物业项目一线管理者必须紧跟医院发展的步伐,不断提高管理水平,提升服务品质,尤其是此次新冠疫情爆发,对医院物业服务人员来说,是一场全方位专业化能力及水平的考验。医院物业项目经理作为医院物业项目管理的leader、决策者、执行者,是整个物业项目的核心和灵魂。项目经理管理水平的高低直接决定了物业服务企业的管理水平。
交通保障采取定额承包的方式,减少医院在车辆更新、维修保养、高速公路费、油料、保险、肇事赔付、车勤人员工资等方面的支出,有效制约了后勤物资使用中的铺张浪费。膳食服务采取市场经营的方式,增加主副食花色品种,改变售饭方式,提高售饭效率,整顿餐厅环境。安防工作交给专业安保公司管理,安保中心派人负责医院的警卫、消防、院内秩序等管理工作,与医院签订防火、防盗、保安的常年合同。
职业能力培养,对于物业服务企业而言,对物业服务直观的反映,是通过具体的物业项目管理水平表现出来的,决定项目管理服务水平的关键性因素之一,正是项目经理的职业能力与素质。医院环境的特殊性也对物业服务标准提出了非常专业、具体和复杂的要求。同样,医院物业服务人员在服务过程中对于流程的规范、执行和贯彻均有严格的限制和极高的专业性要求。较为频繁的突发性应急处置与指令性工作也要求物业服务人员必须具备更加全面和专业的知识。
这些需要公立医院转变管理思路,将医院管理从粗放型向精细化转变,而后勤服务社会化的服务、成本、风险控制是医院控制服务成本、提高服务质量的重要方面。本文以某医院为例,针对物业管理中发现的问题,提出医院物业外包成本控制的方法。
这里需要强调的是,思考过去不是停留在过去的成绩里洋洋自得,更不能停留在过去的失败里不能自拔,总结思考前期每一个管理过程中的成败,并从中汲取经验和教训,才是思考的意义。在日常管理过程中,项目经理可以对下一步工作多做前瞻性预测,无论预测结果正确与否都不要停止,预测的过程其实也是锻炼全面考虑问题能力的过程。
确定采购需求后,采购中心在该中心官网需求公示区原文转发了项目的采购需求,确保供应商能够公平参与项目投标,公示时没有一家潜在供应商提出质疑。项目经理经验是重要加分项,要评选出优质优价的物业服务供应商,科学设置评审因素十分重要,采购中心在为天津市人民医院物业管理项目、天津医科大学眼科医院物业管理项目设置评审因素时,紧扣医院物业管理的痛点。
自觉加强学习,努力适应工作,我是初次接触医院物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
医院的专业领域:对于医院的专业领域相信大家都非常明白,主要就是治病救人。但是医院的很多对于医院不专业的领域都需要外包给专业的医院物业后勤公司来做。除此之外,在医院还有很多外包项目,医院物业后勤服务只是一部分。医院为什么要外包后勤?简单的说就是,医院的目的是治病救人。并且自己也不专业来做后勤服务,或者是成立一个医院物业后勤部门的成本是远远超过外包给第三方医院物业后勤公司。所以医院更愿意将自己不专业的领域外包给专业领域的公司来做,从而降低各种风险、降低医院成本的支出!
医院保洁、运送等人员普遍年纪偏大、文化层次低、人员整体素质低,工作人员多数来自农村或城郊。受上述客观条件限制,工作人员对医院后勤保障上的要求认识不够完善,即使进行由医院物业办进行业务培训,但受人员素质影响,培训效果差,造成工作效率、工作质量上欠缺。另外保洁、运送人员受工作量、服务区域面积、人流量等因素影响,存在人员配置变化大,人员成本难以控制。医院对外包物业公司主要根据合同进行管理,而外包物业公司考虑人力及管理成本,往往在人员配置和服务质量方面打折扣,难以达到院方要求,再加上医院对物业工作难以有效监管,忽略质量监控,从而造成服务质量下降、运营成本增加。
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做好各类水电数据的收集、整理和比较分析等基础性工作,做好水电责任管理、计划管理、安全管理,积极开展节约能源和水资源工作,建立节能组织,完善节约用水、用电的各项规章制度。做好创建节约型医院的工作,积极开展节水、节电的宣传教育工作,强化节能意识,树立厉行节约的观念,努力形成节约资源、勤俭办事、反对浪费的良好风尚,并使之成为全院员工的广泛共识和自觉行动,切实降低医院运行成本。
因此,项目经理有必要不断提高其策划决策、学习创新、沟通协调、组织执行等职业素养。在保证自身职业素养不断提高的情况下逐步建立起符合医院标准的合理、专业、实用的培训教程,并对全员进行管理理念及技巧提升培训,同时制定专门培训计划和考核措施,强化责任考核,对各项制度措施的执行进行实时监督。具体而言,各项培训学习工作应当逐级开展,严格明确各级员工的培训任务和责任。
实施科务会制度,加强与各班组、医疗科室间的沟通与联系。每周召集班组长与各专业公司召开科务会,传达上级和医院工作的指示和决议,讨论科室工作计划,小结近期工作,布置今后任务,研究解决工作中出现的问题。由各班组长与相关专业负责人以点带面,向下传达会议要求,做到事有人管,活有人干。坚持与临床、医技科室建立畅通的沟通渠道,及时、有效地收集各科室的需求,将处理问题的意见及时反馈给相关科室。
人民医院为24小时无假日医院,按三级甲等标准管理,物业管理标准高,作为人民医院物业管理单位也应有相应的管理措施、规范及流程,确保院内环境整洁、无污物、无积灰、无蜘蛛网、无杂物、无卫生死角。对各种突发事件能及时处理控制,为医院提供安全的工作生活环境。考虑到医院防止交叉感染的要求,所以开展项目采购时对保洁主管、保洁部领班、医疗垃圾运送员专项保洁员、生活服务部主管等岗位都要求持证上岗,人民医院的项目还对节能减排管理、控烟管理做出了明确规定。”杨光告诉记者,开展这两个医院物业项目的采购时,采购人和采购中心都仔细研究了项目的特点,拟定切合实际的采购需求。
.因人员不足,导致无法保证服务质量,如保洁效果、巡查次数、运送及时性等;
.因人员不足,可能会导致「合同范围外」加班增多,增加管理考核难度。
除类似于文明城市检查、等级医院评审、义诊活动等临时增加的合理支出外,每月均有固定加班支出,本应临时的加班支出变成固定支出,如:运送取血车费补贴、供应室加班、血透室周日大扫除加班等,这些加班存在的合理性值得推敲。
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