人民医院为24小时无假日医院,按三级甲等标准管理,物业管理标准高,作为人民医院物业管理单位也应有相应的管理措施、规范及流程,确保院内环境整洁、无污物、无积灰、无蜘蛛网、无杂物、无卫生死角。对各种突发事件能及时处理控制,为医院提供安全的工作生活环境。考虑到医院防止交叉感染的要求,所以开展项目采购时对保洁主管、保洁部领班、医疗垃圾运送员专项保洁员、生活服务部主管等岗位都要求持证上岗,人民医院的项目还对节能减排管理、控烟管理做出了明确规定。”杨光告诉记者,开展这两个医院物业项目的采购时,采购人和采购中心都仔细研究了项目的特点,拟定切合实际的采购需求。
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这也要求医院物业项目一线管理者必须紧跟医院发展的步伐,不断提高管理水平,提升服务品质,尤其是此次新冠疫情爆发,对医院物业服务人员来说,是一场全方位专业化能力及水平的考验。医院物业项目经理作为医院物业项目管理的leader、决策者、执行者,是整个物业项目的核心和灵魂。项目经理管理水平的高低直接决定了物业服务企业的管理水平。
实施信息化的管理
医院数字化是目前我国卫生信息化发展的重点之也是国内医院现代化建设的新兴热点,没有现代信息技术支撑的现代医院后勤管理将面临许多难以逾越的困难。因此,要充分利用信息资源,高度重视医院后勤,保障信息化建设工作,依托电子信息平台和网络资源优势,充分利用信息通道和反馈渠道,建立高效快捷的“信息走廊”,提高工作效率和经济效益,为运行环境的全面优化提供有力的保障。
加强水电设施的管理与维护,大力提倡使用节能产品,有效控制和节约利用能源,提高供水供电保障能力和节水节电效益。科学合理调配水电资源,有计划地维修和改造陈旧老化的供电线路和供水管网。自觉节约用水用电,严格控制浪费,杜绝“常流水”、“长明灯”现象。要充分运用智能化管理手段,加强路灯、办公区域、医疗区域等场所的照明管理,消除“常流水”、“长明灯”现象。严格执行夏、冬季空调使用规定,减少用电损耗,保证医疗、教学的水电使用。
完善规章制度、明确岗位职责,后勤管理是对保证医疗一线的后勤支持系统的综合管理,其对象包括物资、后勤设备、基本建设和后勤服务自身,要根据各班组的工作特点,建立健全相应的工作制度和岗位职责,才能科学管理。因此修订完善的后勤各项工作与考核制度,奖勤罚懒,才能不断提高管理水平。做到在落实医院后勤工作过程中有据可依,有理可循,明确各自的岗位职责,树立一切从医疗工作需要出发,主动服务于临床一线,服务于病患者的意识和观念,增加自身的工作责任感和使命感。
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以医院数字化发展规划为依据,以计算机硬件为基础,以医院局域网络为平台,利用OA自动化办公系统,通过对现有的工作流程进行优化升级,用信息化的手段对医院后勤进行科学合理的管理将是今后发展的必然趋势。
医院后勤每个职工必须增强“一体化”的服务意识,以整体利益为重,顾全大局,服从全局,否则就会“一步走错,全盘皆输”。而后勤职工更要增强“一体化”服务意识,那就必须得不断树立信心,实现所说所作,自我加压,在工作中做到八个字:主动、热情、耐心、周到,这是服务艺术中基本的要求,也是总务后勤优质服务所要追求的理想境界。
医院后勤服务工作是医院运行系统中重要组成部分,公立医院的后勤工作普遍只讲保障,很少考虑到成本因素。在后勤社会化改革中,将物业服务外包成为多数医院的选择,医院希望通过物业外包,降低医院的运营保障成本,由专业人员从事专业工作,确保医疗资源的合理配置。
医院外包的业务主要包括绿化、保安、保洁、工程信息维修、维保等方面。目前医疗市场竞争日趋激励,民营医院发展迅速,同时 DRGs 医保支付改革的实施,公立医院的经济运营面临严峻考验
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